Tu derecho a borrar
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el GDPR del Reino Unido, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de privacidad aplicables, usted tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que GPTCenter conserve sobre usted. Atendemos este derecho con rapidez y transparencia: basta un breve correo electrónico para abrir la solicitud.
Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta de GPTCenter. Utilice el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluya:
- La dirección de email asociada con su cuenta (para que podamos verificar la identidad).
- Los datos específicos que deseas eliminar, o “todos mis datos personales” si deseas un borrado completo de la cuenta.
- Cualquier número de referencia (ID de pedido, ID de ticket, ID de optimización) que nos ayude a localizar los registros.
Si no puede escribirnos desde la dirección registrada, podemos procesar la solicitud, pero tendremos que verificar su identidad por un canal alternativo — normalmente enviando un enlace de confirmación al email registrado o solicitando detalles del historial de transacciones que solo el titular de la cuenta conocería.
lo que eliminamos
En las solicitudes de eliminación confirmadas, eliminamos:
- Su cuenta de usuario, incluido nombre, email, contraseña hash, historial de inicio de sesión y notas administrativas.
- Cada prueba de entrada y pedido de optimización que haya realizado, incluidas las URL objetivo, las respuestas de los motores, las puntuaciones y los entregables.
- Cada ticket de soporte que haya abierto, incluido el hilo completo de mensajes.
- Todos los registros de visitantes identificables por su dirección IP.
- Los datos personales conservados en nuestro nombre por encargados externos (registros de entrega de Mailgun, registros de clientes de Stripe y registros de seguridad de Cloudflare). Trasladamos la solicitud de eliminación a cada encargado y confirmamos que se haya completado antes de cerrar el caso.
Lo que quizás tengamos que retener
Algunas categorías de datos deben conservarse para cumplir la ley incluso después de una solicitud de eliminación:
- Registros fiscales. Las facturas y los registros de pagos se conservan durante el período requerido por la autoridad fiscal en nuestra jurisdicción de constitución (normalmente 5–10 años).
- Registros antifraude. Los registros de cualquier investigación de fraude o evaluación de sanciones se conservan según lo exige la ley contra el lavado de dinero.
- Registro de auditoría de la propia eliminación. Conservamos un registro del hecho y de la fecha de la solicitud de eliminación, pero no de los datos eliminados, para poder demostrar el cumplimiento si lo solicita una autoridad de control.
Si su solicitud de eliminación exige que conservemos determinados datos por motivos legales, al confirmarla le indicaremos qué categorías se conservan y por qué.
Línea de tiempo
- Dentro de 1 día hábil — acusamos recibo de la solicitud.
- En un plazo de 5 días hábiles — verificamos su identidad y confirmamos el alcance de la eliminación.
- En un plazo de 30 días — completamos la eliminación (los casos complejos pueden requerir más tiempo; en ese caso le explicaremos el motivo y le facilitaremos un calendario revisado, conforme al artículo 12 del RGPD).
Si su solicitud es rechazada
Podemos rechazar una solicitud de eliminación si es manifiestamente infundada, excesiva (por ejemplo, repetitiva) o si la ley exige conservar los datos. Si la rechazamos, le explicaremos el motivo y le informaremos de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local (el ICO en el Reino Unido, la autoridad nacional de protección de datos en la UE, la CPPA en California, etc.).
Para usuarios finales de clientes GPTCenter
Si es un usuario final cuyos datos personales fueron procesados por un cliente de GPTCenter (es decir, no se registró directamente), contacte primero con ese cliente — él es el Responsable del Tratamiento y decide sobre la conservación. Nosotros actuamos cómo Encargado del Tratamiento y solo podemos eliminar los datos cuando el cliente nos lo indique.
Cierre de cuenta (autoservicio)
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la página de configuración, una vez que haya iniciado sesión. El cierre de una cuenta es una acción distinta de una solicitud formal de eliminación de datos: impide de inmediato nuevos inicios de sesión y pone los datos en cola para eliminarlos según el calendario anterior.
Contacto
Para solicitudes de eliminación: [email protected].
Para soporte general: [email protected].
Para presentar una reclamación ante una Autoridad de Control, visite el sitio web de su regulador nacional de protección de datos. Reino Unido: ICO (ico.org.uk). UE: edpb.europa.eu/members.